fbpx
Zello Saúde logo
Facebook
Instagram
Linkedin
Youtube

Política de Privacidade

Aviso de Privacidade
Última atualização em 11 de março de 2021

Nós, do ZELLO, tratamos de forma séria o processamento de dados pessoais dos nossos usuários (titulares de dados pessoais).
O presente Aviso de Privacidade tem como objeto esclarecer como tratamos os seus dados pessoais, bem como informar quais são os seus direitos e o como você pode exercê-los.

O ZELLO realiza a coleta dos dados pessoais para possibilitar uma melhor gestão da sua saúde. Através da nossa plataforma lhe serão possibilitadas diversas funções tais como histórico de consultas e procedimentos médicos, agenda, lembretes e direcionamento de conteúdos informativos. Para tanto, será necessário que o ZELLO realize o tratamento de seus dados pessoais Todas as atividades que envolvem o tratamento de dados pessoais por parte do ZELLO são realizadas em atenção à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018) e às melhores práticas internacionais de segurança e proteção de dados. Este Aviso faz parte e está incorporada aos Termos de Uso (“Termos de Uso”) publicados no site aplicável do ZELLO (“Site”) e a quaisquer Termos e Condições (“Termos e Condições”) do software ZELLO fornecidos em tal Site (“Software”) (coletivamente, o “Site” e o “Software” aplicáveis ​​são aqui referidos como “Serviços”). Quaisquer termos em maiúsculas aqui, mas não definidos, terão os significados atribuídos a tais termos nos Termos de Uso aplicáveis. Ao visitar ou usar os Serviços, você concorda em aceitar as práticas descritas neste Aviso de Privacidade. Se você não concordar com os termos, não use os Serviços.
Para descomplicar a sua leitura deste documento, apresentamos algumas definições úteis para a sua interpretação:

Dado Pessoal
Trata-se de uma informação que está diretamente relacionada a uma pessoa física e que seja capaz de identificar a pessoa ou tornar possível sua identificação. São exemplos de dados pessoais: nome, CPF, RG, telefone, e-mail, etc.

Dados Sensíveis
Dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. São exemplos de dados pessoais: suas informações de saúde, seu histórico médico, seus exames, etc.

Tratamento
É o uso que podemos fazer dos seus Dados Pessoais, incluindo, mas não se limitando às seguintes atividades: coleta, armazenamento, consulta, uso, compartilhamento, classificação, exclusão e avaliação.

Titular
É você, a pessoa física a quem se referem os dados.

Empresa
Somos nós, o ZELLO, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 40.815.970/0001-60, com sede na Av. Nilo Peçanha, 50, grupo 2109, Centro, Rio de Janeiro, RJ.

Encarregado
É a pessoa do nosso time que cuida da sua privacidade aqui no ZELLO. Ele também vai poder tirar qualquer dúvida que você tenha sobre a forma como tratamos os seus dados.

Aviso
É este Aviso de Privacidade.
Para melhor atendê-lo, o ZELLO necessita coletar e processar os seguintes dados pessoais:

Cadastro do seu perfil na plataforma
Dados cadastrais tais como: nome, endereço de e-mail, CPF, data de nascimento, endereço e filiação

Prestar serviços para gestão da sua saúde
Dados médicos: exames, histórico de vacinação, histórico de consultas, histórico de medicamentos, receitas, prognósticos, entre outras informações de saúde que você opte por armazenar conosco.

Faturamento e pagamento
Dados de pagamento: número do cartão de crédito, nome do titular do cartão, validade do cartão e código de segurança. O ZELLO não realiza o tratamento direto destes dados, cabendo a parceiros selecionados a coleta e processamento destas informações de acordo com sua finalidade.

Melhoria e customização dos serviços
Dados sobre suas preferências e histórico de uso da plataforma
Todos os dados pessoais utilizados pelo ZELLO são provenientes das seguintes fontes:

Titular de dados (você)
Todas as informações cadastrais e médicas que você optar por armazenar no ZELLO.

Laboratórios
O ZELLO pode se integrar ao sistema dos laboratórios que lhe atendem a fim de realizar a coleta de resultados dos seus exames. Esta conexão será realizada de acordo com sua vontade e apenas mediante o fornecimento do seu login senha junto ao site dos laboratórios que lhe atendem

Médicos
Ao vincular os médicos que lhe atendem ao seu perfil no ZELLO, tais profissionais estarão aptos a inserir informações decorrentes dos atendimentos que venham a ser realizados

Própria plataforma
Utilizamos os dados do seu histórico de uso dos nossos serviços de forma a melhor customizá-los à sua necessidade
O ZELLO pode realizar o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes.
Neste caso os perfis de crianças e adolescentes estarão vinculados aos perfis de seus responsáveis, cabendo a estes a escolha das informações que serão fornecidas, mediante consentimento expresso, livre e destacado.
Nós utilizamos os seus dados pessoais para lhe possibilitar uma melhor gestão da sua saúde sem a necessidade de ficar carregando todo histórico de informações desta natureza por aí.
O ZELLO permite que você insira todos os dados sobre sua saúde que achar relevante; quanto mais informações forem inseridas, mais completa será sua experiência conosco.
Desta forma, seu médico poderá acessar com velocidade e clareza informações importantes para melhor lhe atender, verificando em seu perfil histórico sobre atendimentos realizados por outros profissionais, enfermidades e patologias anteriores, tratamentos aplicados, exames realizados, dosagens de medicamentos, carteira de vacinação, entre outros.
Além disso, nos propomos a te ajudar no seu dia a dia transformando estas informações em resultados práticos através das funcionalidades disponíveis em nossa plataforma, como agenda com datas programadas de consultas e retornos, lembretes a respeito de horários de medicamentos e informações específicas disponibilizadas de acordo com seu perfil.
Também podemos tratar seus dados para entrar em contato com você quando necessário, para cumprir obrigações legais e regulatórias, exercer nossos direitos e deveres em algum processo judicial, administrativo ou arbitral, realizar a sua manutenção cadastral, garantir a sua segurança durante a navegação no nosso aplicativo, além de outros possíveis usos que estarão sempre suportados por uma base legal. Você tem o nosso compromisso de manter a transparência dos usos desses dados.

O ZELLO usa as informações pessoais coletadas em um esforço para melhorar a sua experiência com os serviços, para fornecer serviços a você e para se comunicar com você e para atender possíveis solicitações como:

– Administrar contas de usuário;
– Prestar serviços aos nossos clientes, que podem incluir prestadores de cuidados de saúde.
– Responder às suas perguntas e preocupações.
– Para se comunicar com os usuários sobre nossos produtos, serviços e questões relacionadas.
– Para administrar taxas e fornecer faturas aos usuários ou resolver problemas de cobrança.
– Realizar pesquisas e análises. Se você resolver nos deixar, vamos respeitar sua decisão e faremos o encerramento da sua conta e de seus dados, exceto os que a lei nos manda ou permite guardar aqui com a gente.
Sim, nós podemos compartilhar seus dados, mas somente com propósitos específicos respaldados na lei. Também é importante você saber que seus dados pessoais podem ser transferidos para fora do Brasil, para finalidades específicas, como armazenamento em bancos de dados, e de acordo com a legislação.
Sempre nos certificamos de que essa transferência ocorra apenas para os países que possuem um grau de segurança similar ao previsto pela legislação brasileira. Outra condição para esta transferência de dados é que isso somente ocorrerá conforme a lei brasileira permitir.
O ZELLO possibilita uma integração entre você usuário e os médicos que lhe atendem. Desta forma, o ZELLO irá disponibilizar aos médicos para os quais você escolher vincular ao seu perfil acesso às suas informações até então armazenadas pelo ZELLO. Os médicos deverão realizar seu cadastro prévio junto à plataforma. Os dados pessoais não serão armazenados ou sequer transferidos aos médicos cadastrados. Você será o responsável por indicar quais profissionais poderão visualizar suas informações. Os médicos poderão também inserir dados decorrentes de atendimentos que lhe forem feitos, inclusive prescrições de medicamentos, solicitações de exames e prognóstico. A qualquer momento você poderá encerrar o acesso possibilitado ao médico por meio do seu perfil.
Destacamos que, além das normas de privacidade e proteção de dados inerentes a todos que se propõe às atividades de tratamento de dados pessoais nos ditames da LGPD, os dados compartilhados com os médicos que você venha a selecionar estão resguardados também pelo sigilo médico-paciente determinado pelo Código de Ética do Conselho Federal de Medicina, tendo sua divulgação passível de punição nos termos dos art. 154 do Código Penal Brasileiro.
Nós operamos em parceria com outras organizações para viabilizar as nossas atividades, especialmente no que se refere aos serviços auxiliares ao funcionamento do site, como por exemplo empresas responsáveis pelo faturamento e processamento dos pagamentos de nossos serviços.
O ZELLO não armazena nenhum tipo de informações sobre formas de pagamento em seus bancos de dados, todas as informações fornecidas serão coletadas diretamente por nossos parceiros responsáveis por tal procedimento.
O ZELLO escolhe cuidadosamente seus parceiros para melhor atendê-lo de acordo com quesitos técnicos de segurança e normas de governança corporativa.
Clique aqui, caso queira saber mais sobre as políticas praticadas por nossos parceiros. Não emprestamos ou vendemos seus dados para ninguém.
A legislação brasileira de dados pessoais garante uma série de direitos relacionados ao Titular. Para cumprirmos com tais direitos, vamos explicar quais são os direitos e como você pode exercê-los:

Confirmação e Acesso
Você pode solicitar a confirmação sobre a existência de tratamento dos seus dados pessoais para que, em caso positivo, você possa acessá-los, inclusive por meio de solicitação de cópias dos registros que temos sobre você.

Correção
Você pode solicitar a correção dos seus Dados Pessoais caso estes estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização, bloqueio ou eliminação
Você pode solicitar (a) a anonimização dos seus Dados Pessoais, de forma que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser dados pessoais; (b) o bloqueio dos seus Dados Pessoais, suspendendo temporariamente a sua possibilidade de os tratarmos para certas finalidades; e (c) a eliminação dos seus Dados Pessoais, caso em que deveremos apagar todos os seus Dados Pessoais sem possibilidade de reversão.

Portabilidade
Você pode solicitar que o ZELLO forneça os seus Dados Pessoais em formato estruturado e interoperável visando à sua transferência para um terceiro, desde que essa transferência não viole a propriedade intelectual ou segredo de negócios da Empresa.

Informação sobre o compartilhamento
Você tem o direito de saber em quais situações seus dados poderão ser compartilhados com terceiros. Em todo caso, se você tiver dúvidas ou quiser mais detalhes, você tem o direito de nos solicitar essas informações. A depender do caso, podemos limitar as informações fornecidas a você caso a sua divulgação possa violar a propriedade intelectual ou segredo de negócios da Empresa.

Informação sobre a possibilidade de não consentir
Você tem o direito de receber informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento, quando ele for solicitado pela Empresa. O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, você será livre para negá-lo – nesses casos, é possível que alguns serviços não possam ser prestados.

Revogação do consentimento
Caso você tenha consentido com alguma finalidade de tratamento dos seus Dados Pessoais, você pode sempre optar por retirar o seu consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer Tratamento realizado anteriormente à revogação. Se você retirar o seu consentimento, é possível que fiquemos impossibilitados de lhe prestar certos serviços, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer.

Revisão de decisões automatizadas
Você pode solicitar a revisão de decisões realizadas com base em seus dados pessoais que forem feitas exclusivamente por máquinas (algoritmos).
Seus dados pessoais serão armazenados pelo ZELLO pelo período que perdurar a relação de prestação de serviços. Caso você decida interromper seu contrato com o ZELLO, lhe serão disponibilizados todos seus dados pessoais. Após o período de 15 dias suas informações serão excluídas do banco de dados do ZELLO. O armazenamento ocorrerá além de sua finalidade de tratamento, quando houver o cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias e contratuais, dentre outras permitidas sob a lei.
É responsabilidade do ZELLO cuidar dos seus dados pessoais e utilizá-los somente para as finalidades descritas neste Aviso. Para garantirmos a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais, utilizamos recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança dos dados tratados. Das medidas segurança disponíveis no mercado, implementamos controles de acesso a sistemas e ambientes e tratamento de dados, além de técnicas de criptografia e também, barreiras contra o acesso indevido, entre outros controles de segurança da informação.
O ZELLO utiliza de todos os esforços possíveis para proteger os seus Dados Pessoais, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Fatores externos, que não estão sob o nosso controle, podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais, como, por exemplo, falhas de hardware, uso não autorizado de terceiros com informações suas. Por isso, pedimos que caso identifique ou tome conhecimento de qualquer fator que comprometa a segurança dos seus dados na sua relação com o ZELLO, por favor, entre em contato conosco por meio dos canais informados ao final deste Aviso.
Dúvidas sobre este aviso?

Caso você entenda que seus dados pessoais foram tratados de maneira incompatível com este Aviso, ou ainda, com as suas escolhas como Titular dos seus dados pessoais e se deseja tirar dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a este Aviso, entre em contato com nosso Encarregado através do e-mail XX (inserir e-mail para contato).

Mudanças no aviso de privacidade

Como estamos sempre buscando melhorar os nossos serviços e a forma como operamos, este Aviso de Privacidade pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas.

Desta forma, recomendamos a visita periódica desta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.