Para entender a importância da humanização na saúde, é preciso lembrar que, mesmo com as frequentes inovações tecnológicas na área, o hospital não deixou de ser um ambiente um tanto quanto amedrontador para alguns. Os motivos desse desconforto podem variar desde a longa espera nos agendamentos de consultas até o atendimento impessoal do médico.
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Todo o trajeto do paciente no hospital necessita de atenção e cuidado dos colaboradores, já que ele está sofrendo fisicamente. Isso fará com que se crie um sentimento de acolhimento e conforto, que contribui até mesmo para os resultados do tratamento.
Pensando nessas melhorias, o Ministério da Saúde criou o Projeto de Humanização Hospitalar no ano 2000. Seu intuito é promover uma nova cultura de atendimento aos pacientes, focada na melhoria dos serviços prestados.
O que é humanização na saúde?
Basicamente, a humanização na saúde se baseia na demonstração de empatia com o paciente. Entender o sofrimento de quem está sendo atendido e ouvir suas opiniões, portanto, são pontos cruciais de um trabalho que leva em conta o indivíduo por inteiro, e não apenas a sua enfermidade.
A entrega e o comprometimento dos profissionais nessa tarefa são essenciais, mas o processo de humanização na saúde não cabe apenas a eles. A infraestrutura do ambiente também influencia no atendimento e deve sempre ser levada em conta para oferecer uma experiência positiva aos pacientes.
Como a humanização na saúde funciona?
Na prática, o atendimento humanizado se baseia em três pilares essenciais: a relação entre médico e paciente, o ambiente físico e a importância na coleta de dados. Isso porque a humanização está relacionada aos princípios de relacionamento pessoal, interpessoal e institucional nos serviços de saúde.
Saiba mais sobre cada um dos pilares da humanização na saúde abaixo:
Relação entre médico e paciente
Todo atendimento humano se concentra em primeiro lugar no paciente. É essencial que os profissionais saibam lidar com o aspecto emocional do indivíduo, assim como lidam com o físico, além de manter sua ética médica. Há formas extremamente práticas de fazer isso no dia a dia, como olhar nos olhos do paciente, ouvi-lo atentamente e transmitir confiança.
O ambiente hospitalar e clínico também precisa ter um ar acolhedor. Por isso, é essencial que ele seja adaptado de forma favorável a todos, tanto aos pacientes quanto aos médicos e atendentes, sem esquecer de questões de acessibilidade. Assim, há grandes melhorias na satisfação das pessoas, o que acarreta a ampliação de elogios e recomendações aos serviços prestados.
Importância da coleta de dados
Para que o atendimento seja humanizado, é preciso que o médico se baseie no histórico de saúde do paciente. Quando a equipe de saúde realiza uma coleta eficaz e um bom armazenamento dos dados, a consulta se transforma na continuidade de um tratamento.
Uma forma de o paciente ter maior controle sobre seus dados de saúde é através de aplicativos e ferramentas digitais, como o Zello Saúde. Nele, o usuário consegue armazenar todo o seu histórico médico, facilitando na hora dos atendimentos.
Quais os objetivos e os benefícios da humanização na saúde?
O maior objetivo da humanização na saúde é, como já dito anteriormente, colocar o paciente em primeiro lugar. Levando sempre em consideração seus sentimentos, opiniões e dores, não apenas físicas, mas também emocionais. Essa proximidade ajuda nos atendimentos e nos diagnósticos.
Com um aumento no cuidado ao paciente, a humanização traz diversos benefícios. A maior eficácia no atendimento é um deles, já que os pacientes que recebem um atendimento humanizado têm mais confiança na equipe médica e nos tratamentos recebidos, o que contribui de forma direta para o bom prognóstico.
Outro benefício é a memorabilidade. Ao oferecer um tratamento individual e humanizado ao paciente, o médico consegue despertar o sentimento afetivo no indivíduo. Isso fará com que o paciente se lembre do seu atendimento com grande satisfação.
A influência na ética clínica também pode ser considerada outro objetivo. O artigo acadêmico “A Humanização Hospitalar Como Expressão da Ética”, explica como o processo de humanização é essencial para um futuro de sucesso de instituições hospitalares.
A ética clínica está inteiramente relacionada ao uso de recursos de acordo com a necessidade de cada indivíduo, sem desrespeitar o limite de cada um. Isso significa oferecer um atendimento personalizado e respeitoso, que atenda às necessidades de cada pessoa – sem esquecer das PCDs (pessoas com deficiência).
A humanização na saúde na prática
Apesar das crises do sistema de saúde pública no Brasil, há alguns hospitais que se destacam quando o assunto é tratamento humanizado. Um exemplo é o Hospital da Criança em Brasília, especializado no tratamento de câncer. A instituição conta com atividades e tratamentos especiais para crianças e adolescentes.
Além do Hospital da Criança, há também diversas ações dentro de hospitais que visam trazer leveza para momentos tão difíceis. Esse é o caso da chamada Pet-terapia, uma forma de tratamento auxiliar para diversos tipos de doenças. Seu bem emocional é comprovado tanto em crianças quanto em adultos ou idosos.
Outro projeto humanizado é o Contagiados pela Risoterapia. Os palhaços da Organização da Sociedade Civil de Interesse Público divertem os corredores do Hospital da Criança Santo Antônio, em Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Com brincadeiras, os palhaços distraem e deixam os pacientes se sentindo mais acolhidos.
Parto humanizado é uma boa prática
Durante a pandemia, outro projeto humanizado teve destaque. Segundo a reportagem da Veja São Paulo, em 2020, as casas de parto humanizado do SUS registraram um aumento significativo na procura das gestantes. Essa grande demanda se deve ao elevado número de infectados pela Covid-19, o que fez com que as mães desejassem dar à luz em locais mais protegidos do que o ambiente hospitalar.
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Durante o parto humanizado, as gestantes escolhem se desejam receber massagem, técnicas de aromaterapia, usar banheira, chuveiro ou cama. Lembrando que, por ser um parto longe das práticas hospitalares, não há o uso de anestesia, porém existe uma ambulância 24 horas à disposição.
Como o paciente pode ajudar no processo de humanização da saúde?
Como já dito, a humanização não depende apenas do profissional de saúde. Os próprios pacientes também podem contribuir com esse processo, por meio de feedbacks e de uma preocupação genuína com a qualidade dos serviços recebidos.
Com o Zello Saúde, o paciente consegue ter acesso, de forma remota e segura, ao seu histórico de saúde e, consequentemente, isso ajuda a melhorar a qualidade de suas consultas. Além disso, o aplicativo conta também com um espaço dedicado a prescrições médicas. Ele está disponível para Android e sistema iOS.
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